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ITIL解決方案
一、方案概述
按照“統一策劃、一體化設計、分別分步實(shí)施”原則進(jìn)行IT業(yè)務(wù)信息化建設即IT一體化綜合管理平臺的建設。覆蓋IT綜合事務(wù)管理、IT項目管理、IT運維管理、IT監控管理和信息安全管理等信息化管理的主要業(yè)務(wù)。
二、 建設收益
IT綜合管理平臺平臺是信息管理部門(mén)自己的“ERP”,成熟的服務(wù)管理體系將成為信管部提供IT服務(wù)的核心價(jià)值體現,是信管部的核心競爭力,體系主要包括:
1、統一服務(wù)臺:構建以呼叫中心為基礎的兩級三線(xiàn)運維組織體系,為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的一站式綜合運維服務(wù)。
2、設備為基礎:建立IT設備和信息系統臺賬和配置信息庫,初步建立以設備和系統為主體的巡檢、維護、檢修機制,通過(guò)“技防+人防”,提升主動(dòng)預防能力;建立以核心IT設備和信息系統應急恢復為中心的報告、指揮和應急機制。
3、統一標準:以用戶(hù)使用便利和滿(mǎn)意為中心,梳理服務(wù)目錄,規范日常運維服務(wù)流程;建立健全運維制度、流程和績(jì)效考核體系。
4、統一平臺:初步建立IT運維技術(shù)支撐平臺和綜合監控平臺,初步實(shí)現IT運行狀況綜合監控和統一預警;初步實(shí)現總部和集團化應用的統一服務(wù)響應;初步實(shí)現IT軟硬件設備全過(guò)程規范化管理;實(shí)現日常IT運維工作規范化、流程化和信息化管理,基本實(shí)現主動(dòng)運維。